Sivukartta | Haku | Tulosta   | Kirjaudu  
Etusivu Ajankohtaista Yhteystiedot Lomakkeet Palveluhakemisto Palvelumaksut Palaute

ASIAKASOHJAUSYKSIKKÖ IKÄLUOTSI

IkäLuotsi on Suupohjan peruspalveluliikelaitoskuntayhtymän (LLKY) matalan kynnyksen asiakasohjausyksikkö, jonne on keskitetty iäkkäiden henkilöiden yleinen ohjaus ja neuvonta, palveluista ja etuuksista tiedottaminen, palvelutarpeen arviointi, palveluista ja asiakasmaksuista päättäminen, palveluiden järjestäminen ja koordinointi (mukaan lukien SAS-toiminta ja omaishoidontuen asiat). IkäLuotsin palvelut on tarkoitettu ensisijaisesti ikääntyneille, heidän omaisilleen ja läheisilleen. Toiminnan tavoitteena on edistää ikääntyvien hyvinvointia ja tukea itsenäistä kotona asumista koko LLKY:n alueella.

OTA YHTEYTTÄ KUN

  • ­tarvitset lisätietoa ikäihmisten palveluista
  • ­tarvitset apua arjessa selviytymiseen
  • olet huolissasi itsesi tai läheisesi kotona pärjäämisestä

RATKAISUJA YHDESSÄ

Tavoitteena on:

  • etsiä arjen sujumisen ratkaisuja yhdessä asiakkaan ja/tai läheisen kanssa
  • välittää oikeanlaista apua oikeaan aikaan
  • antaa tietoa eri palveluista ja etuuksista
  • opastaa palveluiden ja etuuksien hakemiseen
  • ohjata tarpeen mukaan asiakas varsinaiseen palveluohjaukseen ja palvelutarpeen kartoitukseen.

Yhteystiedot:
Asiakaspalvelu ja puhelinneuvonta
ma-pe klo 9.00-14.00
puh. 040 657 0040

Käytössämme on takaisinsoittojärjestelmä. Muina aikoina voit jättää viestin. Olemme yhteydessä sinuun.

Käyntiosoite:
Kauhajoen kaupungintalo, 1krs.
Hallintoaukio, 61801 Kauhajoki

 

Palvelemme Asiakasohjausyksikkö IkäLuotsissa takaisinsoittojärjestelmässä

Asiakasohjausyksikkö IkäLuotsissa on käytössä TeleQ-takaisinsoittojärjestelmä. Sen avulla puheluruuhkia saadaan tasattua, jolloin asiakkaat tulevat palvelluiksi paremmin ja tehokkaammin. Palvelunumero ei ole enää koskaan varattuna, vaan yksi puhelu riittää. Asiakas saa itse valita, jääkö hän odottamaan vuoroaan linjalle vai valitseeko hän itselleen takaisinsoiton, jolloin IkäLuotsista soitetaan hänelle sovittuna aikana.

Takaisinsoittopalvelu toimii näin:

  • Soittaessasi ajanvarausnumeroon kuulet ensin tervetuloviestin.
  • Sinulle kerrotaan, kuinka monta puhelua on edelläsi jonossa.
  • Hetken kuluttua sinulle tarjotaan mahdollisuutta valita takaisinsoitto. Kuulet viestin: 'Jos haluat meidän soittavan Sinulle noin kello tt.mm, paina puhelimestasi tähti (*)'.
  • Jos olet jäänyt linjalle odottamaan vuoroasi, voit tähteä (*) painamalla siirtyä takaisin valitsemaan takaisinsoittoaikaa.

Tähteä painettuasi palvelu pyytää sinua tekemään valinnan ?1?, jos haluat, että sinulle soitetaan takaisin siihen numeroon, josta soitat. Muussa tapauksessa, valitse ?2?, jolloin voit näppäillä sen puhelinnumeron suuntanumeroineen (myös lankaliittymästä soitettaessa), johon haluat terveyskeskuksen sinulle soittavan takaisin (esim. 0401234567, 091234567).

  • Puhelinnumeron jätettyäsi voit sulkea puhelimesi. IkäLuotsista otetaan sinuun yhteys sovittuna ajankohtana.
  • Huomioitavaa on, että sovittu takaisinsoitto Ikäluotsista tulee tuntemattomasta numerosta.
   
   
   

Ajankohtaista

 

Ohjeita
 

Lomakkeita

Ateriapalveluhakemus

Kuljetuspalvelujen hakemus

Omaishoidontukihakemus

Omaishoidettavan palvelusetelihakemus

Päivätoimintahakemus

Hakemus palveluasumiseen ja perhehoitoon

Hakemus pitkäaikaisen palvelun piiriin kotikunnan muuttuessa

 




 

 

 

 

Suupohjan peruspalveluliikelaitoskuntayhtymä • Hallintoaukio • PL 100, 61801 KAUHAJOKI • (06) 2413 2000